湖南推行线下实体店无理由退货服务承诺机制

今天，记者从省市场监管局获悉，近日，省市场监管局、省商务厅、省消保委联合印发通知，将无理由退货由线上向线下延伸，倡导全省线下实体店向消费者承诺无理由退货。无理由退货不能影响商品二次销售，承诺时间最低为7日，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货期限。

为增强消费者满意度和安全感，改善消费环境，繁荣居民消费，省市场监管局、省商务厅、省消保委秉承“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，在之前试点基础上，在全省范围倡导推行线下实体店购物无理由退货服务承诺机制。

线下实体店无理由退货服务承诺机制，由经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定商品品种范围、退货时限等无理由退货规则，公开展示无理由退货统一标识，并将承诺内容、无理由退货规则在其营业场所、网站醒目进行公示，方便消费者辨识。

无理由退货不能影响商品二次销售，不得实施“假意购买恶意退货”“先使用后退货”等不当行为，一经发现并证明，经营者可拒绝退货。鲜活易腐，保质期较短的蔬菜、水果、肉蛋奶等商品，定制商品，试用后价值贬损较大的高端商品等，不适用无理由退货。湖南日报4月20日讯(全媒体记者奉永成通讯员梁欣)