上海市监局：春节长假前三日接收各类投诉举报6314件

“上海市场监管”消息，2022年春节长假前三日，上海市市场监管局投诉举报热线平台共接收各类投诉举报6314件，解答咨询6922件。其中，一般食品(1121件)、服装鞋帽(1072件)、餐饮住宿(348件)、互联网服务(343件)、销售服务(335件)等投诉举报量居前。

分析长假前三日投诉举报，主要呈现三个特点：

“衣食住行”类诉求相对活跃，年夜饭消费诉求有所升温

长假前三日，涉及“衣”(服装鞋帽)、“食”(一般食品)、“住”(餐饮住宿)、“行”(交通运输)类投诉举报合计2778件，占投诉举报总量逾四成，主要反映食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等，其中涉及年夜饭消费诉求35件，同比略有增长，主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟等。

“假日购物”类诉求相对活跃，线上购物诉求占比较高

长假前三日，涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面消费诉求量相对集中，其中线上购物类诉求占比逾七成，主要反映网购商品质量、合同履行及售后服务等方面问题。

“文娱服务”类诉求相对活跃，在线文娱等纠纷增多

长假前三日，涉及互联网服务(在线文娱和电竞网游等)投诉举报343件、文化娱乐和体育服务投诉举报235件，主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、在线影院退换票纠纷、假日健身运动场所设施停运等。

目前，上述投诉举报已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

编辑：汪东伟

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