上海春节假期消费者投诉达4600件 “爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注

中新网上海2月8日电(记者陈静)刚刚过去的春节假期，不少民众响应“非必要不离沪”“鼓励在沪过年”的倡导，就地过年。上海本地休闲文娱、订菜送餐、网购等消费市场需求旺盛。上海市消保委8日披露，春节长假期间，上海各级消保委共受理消费者投诉4600件。其中，网络游戏需求升温，“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注。

不少消费者在春节期间宅家打游戏，网络游戏需求升温。据统计，长假期间，上海各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。上海市消保委方面表示，投诉中反映出一些新情况。在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册，“轻松”打游戏。春节期间，一些未成年人在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”“酣战”，引发退款争议。

据悉，60多岁的消费者齐先生反映，春节期间，家中11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏，并在他不知晓的情况下充值1300元人民币。为此，他向消保委寻求帮助。对此，上海市消保委呼吁家长切实履行监护职责，保管好自己的身份证件、取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。

采访中，上海市消保委方面表示，“就地过年”带动了购物热情，快递相关投诉增多。长假期间，此间各级消保委共受理快递服务类投诉398件。消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。

长假里，“买买买”成为不少消费者“犒劳自己”、欢度新春的重要选择。服装鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。长假期间，上海各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，消费者主要反映，商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对版等。消费者戴女士告诉记者，其在某超市网上平台付款188元购买车厘子，超市一直拖延发货，后续到货后已发生腐烂变质，要求超市介入处理。

春节长假里，文娱消费需求旺盛、动能强劲。影院观影、乐园游览、KTV、展览、密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求。长假期间，上海各级消保委共受理文娱票务类投诉377件：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换；游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等都是民众不满的“槽点”。(完)

【编辑:陈文韬】

编辑：李平平

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