摘要：企业也要站在老人的立场考虑问题

当高龄老人独居在家，谁来守护他们的安全？在数字化时代，智能科技或许是答案之一。

近日，静安区临汾路街道打造的“居家智慧养老场景”样板间细节亮相，全屋智能、水浸告警、实时健康监测等功能被集纳在房屋中，为老人安全保驾护航。这些智慧养老产品真的管用吗？老人是否用得来？记者实地体验了一番。

智能科技守护老人安全

走进阳曲路391弄小区，一幢普通的居民楼里“藏”着和老人生活场景息息相关的智慧养老产品。

为避免因老人遗忘钥匙无法进门，屋门使用指纹解锁，当门打开时门沿上方的“门磁告警器”实时记录下开关门的时间和次数。一旦老人因故忘记关门，5分钟后设备会把告警信息推送到后端平台，并告知提前设定好的紧急联络人，提醒出现异常情况。

类似的告警设备在屋内共有七处，分别根据不同场景设计功能。厨房里装有“燃气告警器”和“烟雾告警器”，一旦监测到燃气泄漏或火灾烟雾险情，系统同样会将情况汇报至后台，并通知紧急联络人。

卫生间里则配有“水浸告警器”，这个看上去不起眼的安置，被安装在洗手台边的墙根处，一个探头延伸至地面，当探头感知到卫生间地面出现积水并持续一定时间后，便会将情况通知到后台和紧急联络人处，用以应对下水堵塞、忘关水龙头等意外事件。

在淋浴间到边上，墙壁上还装着一款“拉绳式报警器”，一段长长的红绳垂到地面。考虑到老人在洗澡时不便携带手机或智能设备，一旦发生摔倒等意外，只需拉一下绳子，后台即可自动报警。

除了固定场景，老人在移动中的安全问题也被考虑到。样板间为老人配备了一款可随身携带的“无线SOS一键告警器”，一旦遇到紧急情况，老人可长按红色按钮，后台可接通电话，此外还可帮忙呼叫出租车、预约挂号、政策咨询等。

对许多高龄老人来说，最怕的就是摔跤。考虑到这一情况，在客厅天花板上装有一款类似摄像头到装置，通过毫米波生物监测器等智能技术，实时获取老人在全屋内的活动情况，一旦老人在屋中倒地，可监测到并后台报警，通知紧急联络人。

房间还配置了全屋智能操控系统。安装在客厅、卧室房间上的面板，设置了门厅灯、指引灯的开关，还有“回家模式”“离家模式”等，可以一次开启或关闭屋内灯光。从卧室到卫生间的地面上还配置了地面指引灯，方便老人夜间在屋中行走，墙壁上还装有扶手等适老化产品，为老人保驾护航。

令记者感到新奇的，是房间内的一款“养老数字伙伴”智能机器人，可用于测量血压、血氧等多项人体健康指标，相关数据也会上传至后台，随时让子女进行查看。此外，子女还可以远程遥控智能机器人在屋内行走，通过摄像头和老人进行“面对面”沟通，在老人电话无法接通的情况下查看屋内情况。

产品功能仍有待改进

对居家养老来说，智慧养老场景集中在安全防护、照护服务、健康服务、情感关爱等方面，包括老年人防跌倒、老年人紧急救援、老年人卧床护理、家庭照护床位远程支持、老年人智能语音交流互动等。

尽管从数量上看智慧养老产品种类很多，但不少产品也存在着功能不精准、不流畅、不适配等问题。在实际体验中，记者就曾遇到过因为Wi-Fi网络不畅导致功能失效、按钮操作复杂且反应迟钝等问题。多位接受记者采访的老人表示，自己不愿意使用的原因是门槛太高。

上海金福养老院董事长徐兵曾调研过市场上多款智慧养老产品，比如一款摔倒报警器，可以通过识别形体、动作的方式，在老人摔倒后三分钟内发出警报，但他试用后发现，老人必须得跌倒在某个角度装置才会报警。“在现实生活中，往往不是如此，这样就失去了报警的意义。”

由于精度不够，有的装置还会存在频繁误报的情况。有的烟感报警器，只要稍微遇到烟尘就会报警，有时一天要报好多次。“就像狼来得太多，下次真的狼来了，人家就不相信你了。”徐兵说。

此前，市民政局曾梳理市场上智慧养老产品的功能，发现存在不少短板。比如，不少便携式、穿戴式设备的电池续航能力普遍不足，使用过程中充电次数频繁，充电时间较长，且部分电池充电设备接口较难使用，导致老年人长期使用不便利，经常性忘记佩戴或不愿意佩戴。

在准确性方面，若要实时发现老年人跌倒等意外事件，现有的视频分析技术、探测技术还不是非常成熟，语音识别对于普通话的识别率较高，但很多智慧养老产品对于老年人上海话的识别准确率还不够。

此外，部分穿戴式设备长期佩戴会造成不舒适，也没有针对老年人的心理和身体特点设计，往往导致老年人觉得麻烦不愿意佩戴，甚至产生抵触情绪。一些产品没有充分考虑老年人的生理特征和学习能力，比如屏幕太小老年人看不见等。

“智慧养老产品要像临床药品研发一样，必须实际使用后才知道产品的优劣，企业也要站在老人的立场考虑问题。”在徐兵看来，产品研发企业可以与有条件的养老机构进行合作，作为产品的实践基地或试点单位，定期反馈意见建议，更好改进产品。

栏目主编：张骏

文字编辑：顾杰

临汾路街道供图

编辑：汪东伟

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关键词： 独居老人