【速看料】2023《中国家电服务标准化白皮书》发布

联合发布：美的国家技术标准创新基地(家用电器和电器附件国际标准化)中国电子商会

指导单位：中国家用电器服务维修协会

(相关资料图)

标准化赋能家电服务品质提升

美的推出服务标准2.0版本，

针对服务形象、作业标准、品类工艺进行标准化升级。

结合行业创新推出服务报告，创新用户监督机制，让用户成为家电服务监督主体。

数智化服务，成为标准升级引擎

美的专业数智服务平台贯穿整条用户服务链路，

通过智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控、智能决策，

让服务兼具温度与效率，更加多元化、专业化。

一站式购买，专业方便

美的聚焦用户售前需求，提供免费上门测量及全屋家电布局服务；提供全品类专业体验顾问，用户可多品类一次下单，一站式购齐全屋家电。

一站式交付，高效省心

美的全品类服务网点100%全覆盖，24小时极速上门，

多品类工程师送货安装一次完成，套购、套装用户1对1专人跟进，减少用户等待和沟通成本。

一站式服务，全方位体验

美的服务全程透明化，体验统一高标准。提供多收费双倍赔、365天以换代修两大服务及免费清洁等服务。保障更放心，服务有温度。

数据来源：美的集团股份有限公司

《人民日报》(2023年03月12日11版)

(责编：梁秋坪、马昌)

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编辑：汪东伟

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