观点：农业银行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

原标题：农业银行开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

农业银行全面贯彻落实党的二十大精神，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、专业性，聚焦高质量发展，积极响应客户关切，持续优化金融服务，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。3月13日-19日，农业银行全面开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，旨在提升消费者金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康金融消费环境。

农业银行高度重视金融知识普及工作，始终将金融知识普及作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要内容，贯穿于日常经营管理中。为做好此次教育宣传周活动，农业银行精心筹划，明确活动主题、提出活动要求，进行统一部署。一方面，充分发挥2万多家营业网点布局优势，依托营业网点宣传“主阵地”，利用网点电子显示屏、自助机具等各类载体开展宣传。持续发挥20万个“惠农通”服务点的辐射作用，打通教育宣传的“最后一公里”。另一方面，借助微信、微博、短视频平台、直播平台等新媒体渠道，完善金融宣传网格建设。充分利用“麦子君说金融”“农行客服小姐姐”“消保小课堂”“卡卡微课堂”等金融教育宣传品牌，全方位、多角度普及金融知识。

(相关资料图)

农业银行从“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”出发，围绕财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等内容，聚焦“一老一少一新”等重点群体，着力增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域宣传普及力度。强化科技赋能，充分利用数字化技术，拓展线上线下教育宣传渠道，及时开展风险提示。结合农行实际，贴近社会公众需求，创新活动形式，丰富教育场景，积极营造多形式、多渠道、立体化宣传氛围，不断提升教育宣传活动的趣味性、互动性。

金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识，提升自身风险防范能力，更需要银行员工不断提升服务意识、增强服务技能。本着“打铁还需自身硬”的原则，农业银行年初制定了分层级、全覆盖的消费者权益保护培训计划。此次宣传周活动期间，针对全行消费者权益保护条线人员，开展应知应会内容测试。以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力，以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规及制度要求的传导，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，为消费者提供更满意的金融服务打下坚实基础。

农业银行将持续贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行“客户至上、始终如一”的服务理念，恪守社会责任，展现金融担当。从大局着眼，于细微处发力，深入开展金融知识宣传普及，“用心、用情、用力”做好金融服务，为消费者权益保护高质量发展谱写新篇章。

(责编：曹淼、李源)

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编辑：汪东伟

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