“想找一位能照顾小孩负责早晚餐的家政阿姨，怎么就这么难！心仪的家政阿姨不仅难找，价格也一年比一年高了。”最近，在北京工作的姜琳正忙着找合适的家政阿姨，半个月的时间里，她参加了5场中介组织的见面会却一无所获。眼看着家里的小孩上学无人接送，她也越来越着急。

城市里，许多像姜琳这样的双职工家庭，难以兼顾照料儿童老人和工作，最便利的解决方式还是选择一位靠谱的家政阿姨来帮忙。近期，本报记者在北京多个招聘会上发现，年后家政行业服务需求旺盛，“好阿姨”却千金难求。

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家政服务人员需求攀升

“从月嫂到照顾老人，每次找家政阿姨都像是‘开盲盒’。”中介跑路、简历造假、磨合困难等问题，家住顺义的李启然一家都遇到过。“双职工家庭照顾一老一小，家政服务是刚需，选到好的阿姨真的能帮大忙。”李启然说。

在家政市场上，经验丰富、技能全面、评价优秀的阿姨千金难求。位于北京市海淀的一家家政服务中介公司里，负责人田女士告诉记者：“年初，咨询家政服务的家庭非常多，需求多为育儿育婴、照料家务。目前，手机平台上咨询量最多，每天能安排近20人面试。”

“长期从事家政服务的阿姨，订单基本都是无缝接续的。”田女士透露，“白班家政根据雇主需求、工作量、工作时间的不同，薪资区别较大。住家阿姨每月基本在6500元以上，只负责家务保洁的价格会低一些。如果需要月嫂、护理、管家等技能性家政人员，薪资能达到万元以上。”

数据显示，中国家政服务市场规模呈持续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。某招聘平台2023年一季度家政行业求职数据显示：2月份，家政行业企业招聘需求整体环比上升94.22%，一季度家政行业求职总体需求同比上升7.18%，需求旺盛。特别是在“养老”“育幼”方面，需求规模还将不断走高。

随着家政服务人员需求攀升，家政阿姨也有更多自己的考量。“面试时，因为生活习惯不统一、雇主是否尊重、离家远近等因素，选择主动下户的阿姨变多了。”面试了近10位阿姨后，姜琳感受到，“如今，找家政阿姨是一个双向选择的过程。”

供需难以匹配

某一咨询公司数据显示，家政服务行业中超过40%用户与家政人员有过纠纷，其中家政人员的工作态度和专业程度为最主要的纠纷原因。

目前的国内家政市场上，从业人员仍集中于全国各地的“4050”女性群体，她们通常在多家机构登记求职，过往工作经历多元、流动性高。长期稳定从事家政服务的人员较为稀缺，“打零工”的特征明显。这些职业特点导致雇主与劳动者之间，在育儿理念、文化层次等方面存在较大差别。网络上，一些对于家政阿姨买卖证书简历造假、缺乏实操培训、工作随意性强等问题的避雷帖引发不少人的同感。一些平台中介或从业人员的不规范行为导致行业整体评价降低。

河北的于秦女士向记者讲述了此前遇到的套路：“有阿姨到户一个礼拜就跳槽的，有缴纳了不少中介费却介绍不来好阿姨的，有借口要求升级会员或涨工资的……”

“说到底是行业不规范的问题，从业人员没有明确的技能评定标准。五花八门的证书和等级评定，让消费者难以信服。”中国劳动关系学院副教授张艳华表示，家政服务公司缺乏统一的行业服务规范，各公司、各平台自行其是，同一服务内容不同的收费标准，服务价格随意性大等问题，导致雇主体验感差，不利于行业发展。

促进家政人员长期稳定就业

随着国内家政产业规模持续扩大，家政行业吸纳就业能力日渐强大。2021年从业人员数量已达3760万人，但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，供不应求。年后北京的各大招聘会上，许多家政公司开出高薪，放宽招聘条件补充家政人员缺乏。

“虽然家政公司给出了高薪，但家政人员工作短期化，在同一雇主家工作几个月即被解雇或主动离职的情况不在少数，家政行业劳动者整体‘空窗期’较长。”张艳华教授分析，“家政人员工作时间长，休息休假少，缺乏社会保障。还有不少属于亲戚朋友介绍，只是口头协议或承诺，一旦出现纠纷，往往是一拍两散，缺乏长期稳定的雇佣关系。”

“促进家政人员在城市长期稳定就业是个长期的、艰巨的工作，需要多管齐下。”张艳华表示，工会可以通过线上平台或其他灵活的方式将家政服务人员组织起来，有意识地强化职业技能、法律知识、人际沟通等技能培训，提高从业人员自身素质，加强家政人才培养。

今年2月，三部门联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，提出到2025年养老和家政服务标准化工作的总体目标和重点任务。对此，张艳华认为：“发挥行业协会的作用，根据服务内容的不同制定统一的家政服务人员技能认定、评级标准，能够减少家政企业自行其是的随意性，增强雇主对行业的信心和信任度，促进家政行业规范发展。”

编辑：汪东伟

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